こんにちは、リョウジです。
Amazon出品者の間でよく話題に上る、
「商品すり替え詐欺」は聞いたことがありますか？
まだ被害に遭ったことのない方も、Amazonで販売しているかぎり、
これから詐欺のターゲットになってしまう可能性は十分にあります。
被害を受けないためには、悪徳詐欺の手口を学んで対策を打っておくことが重要です。
今回はもしも、詐欺に巻き込まれてしまった場合の対処法も含めて、商品すり替え詐欺の実態と対策について紹介していきます！
■目次
Amazonの商品すり替え詐欺とは？返品の仕方と対策をご紹介！
Amazonの商品すり替え詐欺とは
Amazonの商品すり替え詐欺とは、
購入者が届いた商品を別のものにすり替えて不正に返品を行う悪質な行為です。
Amazonの返品というのは、実を言えばとても簡単にできてしまいます。
購入者からの要望には基本的に応じないといけないので、
返品を拒否することは難しい傾向にあります。
自分の商品を買っていただけるお客様を疑いたくはないですが、
Amazonの返品制度を利用して、
詐欺を働く悪質な購入者がいるという事実を知っておきましょう。
FBA出品をしている人はリスクが高くなる
Amazon出品では、商品の発送方法が以下の2種類あります。
- Amazonが倉庫で在庫管理から発送・返品作業まで全てを代行してくれるFBA発送
- 自分で作業をする自己発送
FBA納品は、面倒な工程の作業の手間を省いてくれるとても便利なサービスです。
ただし、返品の判断までAmazonに任せる形になるので
購入者からの不可解なリクエストにもそのまま応じられてしまうというリスクがあります。
自己発送であれば返品の要望があった時に、
商品画像の提出をお願いしたり、交渉ができるので安心な部分があります。
特に高額商品を扱っている方は、一度の被害損失が大きいので要注意です。
詐欺に遭うリスクを減らすためにも、
発送方法はよく検討してから選ぶようにしましょう。
そんな理由から、高額商品は自己発送で行うなどの対策を取る工夫も必要です。
※ FBA納品について詳しく知りたい方は、コチラの記事をご覧ください。
AmazonのＦＢＡの仕組みを解説！FBAを利用する５つのメリットとは！？
Amazonの返品システムには警戒すべき！
Amazonでは、未開封・未使用の状態で30日以内であれば返品が可能です。
ただし、この返品システムには落とし穴があります。
- 30日を経過していても、商品代金の20%を負担すれば返品可能
- 開封済みでも理由によっては受け入れられる
- FBA出品の場合、返品の判断はAmazonが行う
お客様第一主義のAmazonは、返品にとても寛容です。
購入者の意見が最優先されるので、
出品者が返品を拒否するのはとても難しいのが現状です。
開封済みでも返品可能
商品を開封済みでも、理由によっては返品を受け入れなくてはなりません。
購入者は返品をする時に、理由を選択します。
そこで不良品だと主張されると事実を確かめる方法がないので、
返品に応じるしかないのです。
特にFBA出品を利用していると、
気がつくとAmazonが勝手に返品処理を開始していたというのはよくある話です。
商品を届けてから何事もなく数日が経過しても、
けっして安心はできないのです。
万が一に備えて、あらかじめ詐欺の対策をしておくことが大切です。
低評価が消えない
商品すり替え詐欺にあってしまった場合は利益の損失だけでなく、
低評価をつけられることもあります。
不良品などで返品を要求する購入者のなかには、
低いレビューを書きこまれることも多いです。
もちろん、こちらに非があった場合は受け入れて
再発防止策を検討しなくてはいけません。
問題は、事実とは違う不当な低評価を受けた時です。
商品すり替え詐欺にあったことをAmazonに報告して認められれば、きちんと補填されます。
しかし、一度ついてしまった低評価を消してもらうことは難しく、
ほとんど不可能だと言われています。
納得がいきませんがこの事実を頭に入れておいて、
悪質な購入者の被害に遭わないよう気をつけましょう。
出品者のアカウント停止の可能性がある
Amazonの対応には、まだまだ不透明なところがたくさんあります。
商品すり替え詐欺に遭った時は、
自分が納得するまで正しい主張を続けて闘っていかなくてはいけません。
その際に大切なのは、冷静に対処をしていくということです。
感情的になって正しい報告の手順を踏まなかったり、不適切な言葉を使ったりすると、
アカウントが停止する可能性があります。
落ち着いて証拠を提出するなど丁寧に対処していけば、
Amazonもしっかりと保証に応じてくれます。
アカウント停止になってしまったら元も子もないので、
詐欺には毅然とした態度で対処していきましょう。
商品すり替え詐欺に遭った時の対処法
もし商品すり替え詐欺に遭ってしまった時は、早急に対処することが大切です。
対処の仕方はFBA発送でも、自己発送でも同じです。
まずはAmazonのテクニカルサポートに報告をして、
詐欺の実態を説明していきましょう。
Amazonのテクニカルサポートに報告をする
Amazonテクニカルサポートには、いくつもの連絡事項を一気に済ませられるので、
電話での報告が手っ取り早いです。
電話で事情を説明すると、以下の情報の提出を求められます。
- 返送依頼番号
- 出品商品の正当性を示す資料（領収書・請求書やシリアルナンバー等）
- 返品された（すり替えられた）商品画像
- 商品ラベルの画像
- 実際の商品との相違点の説明
これらの情報は、商品すり替え詐欺に遭ったことを証明する重要な証拠になります。
このような詐欺に逢った時に備えて、
仕入れを証明する納品書・領収書・請求書は
最低1年間は保管しておくことをおススメします。
また、高額商品の画像は必ず残しておくようにしましょう。
どうしてもない場合は、代替資料でも可能な場合があります。
諦めずにテクニカルサポートに相談してみましょう。
Amazonから補填を待つ
商品すり替え詐欺に遭った事実が認められると、
Amazonから損失した分の補填を受けることができます。
複数の情報提出など正直手続きが面倒ですが、
諦めずに1つずつ丁寧に進めていきましょう。
テクニカルサポートからの要求に不備がなければ必ず対応してもらえるので、
諦めずに挑戦することが大切です。
しかし、出品者の対応次第ではAmazonから補填を受けることができなくなってしまいます。
不適切な態度をとって損をしないように、
細心の注意を払いながらカスタマーセンターとやり取りをしていきましょう。
商品すり替え詐欺に遭った時にやってはいけないこと
商品すり替え詐欺に遭ったと分かると、
怒りと焦りでつい我を忘れてしまいがちです。
やってしまうと、逆効果な行為はこちらです。
- すぐに詐欺だと決めつけて報告する
- 購入者に感情的なメッセージを送る
- Amazonのカスタマーセンターに一方的に文句を言う
明らかに違う商品が返品されても、
最初から詐欺だと決めつけて報告してしまうと逆効果です。
まずは、詐欺の可能性を認めてもらうために
証拠となる資料の提出をしっかりと行なっていきましょう。
冷静に対応をしないとさらに被害が拡大したり、
Amazonからの補填を受けられなくなったら意味がありません。
警察に相談することも可能ですが最終手段と考えて、
まずはAmazon内での解決を目指しましょう。
商品すり替え詐欺の対策
商品すり替え詐欺に遭わないためには、あらかじめ対策をしておくことが大切です。
どれも基本的なことですが、物販ビジネスに慣れてくるとつい省略してしまう作業もでてきます。
詐欺を未然に防ぐために、対策は万全にしておきましょう。
シリアルナンバー記載
ブランドものや電化製品など、商品にはシリアルナンバーが記載されています。
シリアルナンバーは偽装できないので、
あらかじめ番号を控えたり商品写真として掲載しておくと安心です。
さらに、商品説明欄にも一文を加えると詐欺の抑止力になります。
例文 「商品のすり替え返品を防ぐために、シリアルナンバーを控えております。」
詐欺を報告する時の証拠にもなるので、
シリアルナンバー情報はしっかりと保管する習慣を身につけましょう。
発送前の商品の写真を残しておく
発送前の商品は、
もし返品された時との違いを証明するために写真を残しておくことは大切です。
特に中古品で傷や汚れがある場合はしっかりと撮影して、
商品説明欄にも詳しく書いておきましょう。
これは商品すり替え詐欺対策に限らず
、購入者とのトラブルを防止するためにも重要なことです。
高額商品はFBAで出品しない
商品すり替え詐欺に遭った時の損失が大きい高額商品は、
自己発送にするのもおすすめです。
FBAは便利なサービスですが、
- 勝手に返品を許可する
- 返送された商品の検品がおろそか
など不安要素もあります。
自己発送であれば、返品対応や検品を全て自分の目で行うことができます。
手間は増えてしまいますが、
損失を防ぐためにもFBAの使い分けを検討してみましょう。
Amazonに頼りすぎないという選択も大切【まとめ】
Amazonには様々な便利なサービスがたくさんありますが、
効率化が進みすぎているからこそのデメリットもあります。
こちらは販売手数料を払っているからといって、
全てを任せっきりにしてしまうと
予期せぬ出来事が起きた時に、対応に悩んでしまいます。
商品すり替え詐欺は、Amazonの便利なサービスを利用した悪質な犯罪です。
自分の売上、利益を守るためにも
対策はしっかりと打っておきましょう！
せどりは、正しいノウハウを学んで素直に継続し実践すれば必ず稼げるようになります。
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